خدمة العملاء

تلتزم شركة التحالف بتقديم أعلى مستويات الخدمة والمعايير إليكم، ومساعدتكم بالحفاظ على منزلكم لسنوات طويلة قادمة. نحن بجانبكم لتقديم أي دعم لأي من إحتياجات خدمات مالك المنزل الخاصة بكم. ستقوم شركة التحالف، والتي تدربها مع واحدة من أحسن البنائين في الولايات المتحدة الأمريكية، بتزويد ملاك المنازل بخدمة ملاك المنازل والتي تم تطويرها من قبل شركة منازل كي هوفنانيان. وهي شركة أمريكية لبناء المنازل والتي لديها ما يزيد عن خمسين عاما من الخبرة في هذا المجال. إن شركة التحالف العقارية مؤهلة لتقديم خدمة مميزة لملاك المنازل الخاصة بها في سوق العقار السعودي.

إجراء مالك المنزل:

لدى قيام عملائنا بزيارة واحد من المواقع، سيقابلون أحد مندوبين المبيعات المدربين على أعلى مستوى، والذي سوف يقوم بمساعدتهم بالتعرف على نماذجنا المميزة. وعندما يستقر العميل على واحد من تلك النماذج، سيقوم مندوب المبيعات بتعريف العميل على المنازل المتوفرة. سيقوم العميل بإختيار الموقع المفضل له على الموقع وسيصبح واحد من ملاك المنازل الخاصة بنا.

خدمة "توجيه المفتاح الذهبي" (Golden Key Orientation)

تعتبر هذه الخدمة واحدة من أدواتنا الرائعة التي تضمن لملاك منازلنا خدمة متميزة. تفتخر التحالف بهذه الأداة، حيث أنها تقوم بتهيئة الشركة وملاك المنازل من أجل تقديم منزل بمواصفات ذات نوعية ممتازة. تعتبر هذه الخدمة بمثابة إجراء حيث تتيح لملاك المنازل الفرصة بالتعرف على منزلهم مع أحد ممثلي قسم ضمان النوعية لدينا. سيقوم مالك المنزل بالتعرف على منزله، حيث سيتم ذلك عن طريق جولة للتعرف على وظائف الفيلا الخاصة بهم وكيفية التواصل مع قسم خدمة العملاء والضمان. إجراء خدمة ""توجيه المفتاح الذهبي"" (طريق منير إلى منزل جميل) لدى قيام مالك المنزل بإختيار منزله المستقبلي، سيقوم أحد خبراء ضمان النوعية لدينا بالتواصل مع مالك المنزل من أجل التحضير والترتيب لخدمة ""توجيه المفتاح الذهبي"". سيقوم المندوب بتقديم قسم خدمة العملاء وقسم الضمان، وسيقوم أيضا بجولة في المنزل مع مالك المنزل من أجل إتاحة الفرصة إلى مالك المنزل بالتعبير عن ملاحظاته عن الفيلا. إذا كان هناك أي ملاحظات، سيقوم المندوب بترتيب موعد لفريق الخدمات الخاص بنا لمعالجة تلك الملاحظات قبل ان يقوم مالك المنزل بالإقفال.

قسم الضمان وخدمة العملاء

لدى قيام مالك المنزل بإمتلاك منزله الجديد، سيتم منحه فترة 30 يوما من تاريخ نقل الملكية للإشارة إلى أي ملاحظات تتعلق بالبنود الغير مشمولة بالضمان. لدى إنتهاء فترة الثلاثين يوما، ستبدأ فترة الضمان الخاصة بمالك المنزل.
نقاط مهمة:

  • تفتخر شركة التحالف العقارية بالخدمات المتميزة النوعية التي تقوم بتقديمها.
  • يقوم مالك المنزل بالتواصل مع قسم خدمة العملاء فيما يتعلق بجميع ملاحظاته.
  • سيتم تقديم مستندات الضمان الرسمية على ملاك المنازل
  • فترة الضمان الخاصة بالكهرباء والسباكة هي سنتان شاملة المواد. في السنة الثالثة، سيتم تقاسم تكلفة الخدمة مناصفة ما بين الشركة والعميل.
  • 10 سنوات ضمان على أعمال الأساسات مقدمة من مقاول أعمال الأساسات
  • 10 سنوات ضمان على عزل المياه مقدمة من مقاول عزل المياه.
  • 25 سنة ضمان على اللوحة الكهربائية (Electric Panel) مقدمة من مقاول اللوحة الكهربائية
  • 5 سنوات ضمان على خزان المياه مقدمة من الشركة المزودة
  • 1 سنة ضمان على باب الكراج مقدمة من الشركة المزودة
  • 3 سنوات ضمان على سخانات الماء مقدمة من الشركة المزودة.